202511년 월 일 25
여러분
후지타 관광 주식회사
【사과와 공지】고객 정보 뉴스 과 관련하여
후지타 관광 주식회사(본사: 도쿄도 분쿄구, 대표이사 겸 사장 집행임원: 야마시타 노부노리, 이하 ‘당사’)가 운영하는 ‘ 호텔 그레이스리 아사쿠사’(이하 ‘본 시설’)을 예약하신 고객님께 피싱 사이트(※)로 유도하는 알림이 발송된 사실이 확인되었으며, 조사 결과 본 시설을 예약하신 일부 고객님의 정보가 유출된 것으로 밝혀졌습니다.
고객님을 비롯한 관계자 여러분께 큰 불편과 걱정을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.
11월 21일(금), 고객님께서 당 시설에 고객지원를 통해 신고해 주신 바에 따르면, 일부 한국/ 서울 대만/타이페이온라인 예약 사이트(이하 ‘해당 예약 사이트’)가 교통 및 오시는 길에 의한 공격을 받아, 일부 고객님께 피싱 사이트로 유도하는 알림이 발송된 사실이 확인되었습니다.
또한 조사 결과, 사이버 공격으로 인해 해당 예약 사이트에 대한 불법 로그인이 이루어졌으며, 일부 고객의 개인정보가 유출된 사실이 확인되었습니다.
당사에서는 사건 발생 후 즉시 로그인 비밀번호 변경 및 컴퓨터 보안 점검을 실시하고 있습니다.
현재 시점에서 금전적 피해에 대한 보고는 없습니다.
※「피싱 사이트」란 부정적인 수단을 이용해 개인정보나 금융정보를 사취하기 위해 실제 웹사이트를 가장한 가짜 웹사이트를 말합니다.
- 누설되거나 누설될 우려가 있는 정보
대상: 해당 예약 사이트를 통해 2024년 11월 19일부터 2025년 11월 20일까지의 기간에 본 시설의 예약 신청을 하신 고객님이 대상입니다.
정보 항목: 성명, 전화번호, 예약일, 예약번호
- 일부 고객님의 경우, 주소, 이메일 주소, 신용카드 정보, 결제 정보, 국적 등이 열람 가능한 상태였을 가능성이 있으며, 현재 조사 중에 있습니다.
자세한 사항에 대해서는 계속해서 조사 중에 있습니다. 새로운 사실이 확인되는 대로 신속히 보고드리겠습니다.
- 당사의 대응
・상기 2.에 해당하는 고객님들께는 11월 21일(금)부터 당사에서 순차적으로 설명과 사과 말씀을 드리고 있습니다. 앞으로도 고객지원문의 창구를 운영하여 계속해서 대응해 나가겠습니다.
・오늘, 개인정보보호위원회에 대한 보고를 완료하였습니다.
・기존부터 일일 비밀번호 변경 작업을 시행해 왔으며, 앞으로도 지속적으로 시행함과 동시에 직원 교육을 강화해 나가겠습니다.
・관계 기관과 협력하여 원인 조사를 진행하고 필요한 대책을 시행함으로써 재발 방지 및 신뢰 회복에 노력하겠습니다.
・고객님께서는 의심스러운 메시지를 수신하신 경우, 첨부된 URL 링크를 교통 및 오시는 길하지 마시고, 예약 확인서에 기재된 결제 방법의 세부 사항을 주의 깊게 확인해 주시기 바랍니다. 만일 예약 확인서에 기재된 것 이외의 결제를 요구하는 경우, 당사 고객센터로 연락해 주시어 문제 해결에 협조해 주시기를 부탁드립니다.
고객 여러분 및 관계자 여러분께 불편과 걱정을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 깊이 사과드립니다.
- 고객지원다음
본 건에 대한 고객지원문의는 아래 창구로 해 주시기 바랍니다.
후지타 관광 주식회사 고객센터
전화번호：03-5981-7784
접수 시간: 오전 10시 ~ 오후 6시 (평일) 이상