자주 묻는 질문

체크인은 15:00, 체크아웃은 12:00입니다.

체크인 시간은 15:00부터입니다.
얼리 체크인은 오후 1시부터 이용 가능하며, 객실 1실당 시간당 22,000원(세금 포함)의 추가 요금이 부과됩니다. 이용을 원하시는 경우, 사전에 프런트로 연락해 주시기 바랍니다. (객실이 만실인 경우 이용이 제한될 수 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.)

프런트 데스크는 24시간 운영되지만, 24:00 이후에 도착하실 경우 연락해 주시기 바랍니다.

일반적인 체크아웃 시간은 12:00이지만, 최대 14:00까지 연장이 가능합니다.
(체크아웃 시간은 예약 조건에 따라 달라질 수 있습니다.) 연장 시, 객실 1실당 1시간마다 22,000원의 추가 요금이 부과됩니다.
연장을 원하시는 경우, 사전에 프런트로 연락해 주시기 바랍니다. (객실이 만실일 경우 연장을 거절할 수 있으니, 이 점 미리 양해 부탁드립니다.)

저희 호텔에는 셀프 수하물 보관 서비스가 마련되어 있어, 체크인 전이나 체크아웃 후 자유롭게 이용하실 수 있습니다.
당일 한정으로 무료로 이용하실 수 있으며, 24시가 지나면 1일당 22,000원의 요금이 부과되오니 미리 양해 부탁드립니다.
또한, 셀프 수하물 보관소에 빈 자리가 없는 경우 프런트에서 보관해 드리니, 프런트 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.

호텔 공식 홈페이지를 통해 예약하신 경우, 투숙일 2일 전까지 취소해 주시기 바랍니다. 그 이후에는 취소 수수료가 부과됩니다. 취소 수수료는 노쇼(연락 없이 불참) 및 전날 취소 시 숙박 요금의 100%입니다.
※5실 이상의 단체 예약은 호텔로 고객지원문의해 주십시오.

만 13세 미만의 어린이는 보호자와 동반할 경우, 최대 1명까지 무료로 숙박하실 수 있습니다. 단, 생수나 수건 등의 어메니티는 해당 객실의 정원 수만큼만 제공됩니다. 또한, 식사가 포함된 요금제의 경우 어린이 분의 식사는 포함되지 않습니다.

호텔 예약 전용 사이트에서 예약한 숙박 예약의 변경 또는 취소는 접수할 수 없습니다.
예약 변경 또는 취소를 하실 경우, 예약 시 이용하신 웹사이트를 통해 진행해 주십시오.
또한, 고객지원등도 호텔 예약 전용 사이트로 직접 문의해 주십시오.

여행사에서 한 예약은 변경하거나 취소할 수 없습니다. 예약을 진행한 여행사에 연락하여 고객지원을 요청해 주십시오.

호텔 그레이스리 서울객실전역에서 금연입니다. 흡연을 원하시는 고객님께서는 11층 로비에 마련된 흡연실을 이용해 주시기 바랍니다.

객실수량이 한정되어 있어 확약해 드릴 수는 없으나, 가능한 한 고객님의 요청에 부응하도록 하겠습니다.
예약 시 전화 또는 문의 양식을 통해 요청해 주시기 바랍니다.

유감스럽게도 준비되어 있지 않습니다. 침대가 필요하실 때는 추가 객실을 예약해 주시기 바랍니다.

객실전역에서 Wi-Fi 및 유선 LAN을 이용한 인터넷 접속 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다. PC 등은 객실내에 비치되어 있지 않으므로 직접 지참해 주시기 바랍니다.

모든 객실에서 OTT 서비스를 이용하실 수 있습니다. 단, 고객님의 계정으로 로그인해야 합니다. 체크아웃 시에는 반드시 로그아웃해 주십시오.

죄송합니다. 본관에는 커넥팅룸을 마련해 두지 않았습니다.

호텔로 도착한 고객님의 수하물은 보관해 드린 후, 고객님께서 도착하시면 전달해 드립니다.
사전 연락을 부탁드립니다.
호텔로 수하물을 보내실 때는 원활하게 전달될 수 있도록, 고객님의 성함(예약자명)과 체크인 날짜, 연락처를 송장란에 명확히 기재해 주십시오.
단, 귀중품이나 깨지기 쉬운 물품의 보관에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.
수하물은 아래 주소로 보내 주십시오.
12, Sejong-daero 12-gil, Jung-gu, Seoul, 우편번호 04526 Republic of Korea 호텔 그레이스리 서울 11F 프론트 데스크
TEL +82-2-6936-0100(대표) TEL +82-2-6936-0111(예약 직통)
※ 호텔에서는 수하물 발송이 불가능합니다.

호텔에서는 수하물 배송(발송)을 해 드릴 수 없습니다.

투숙객이신 경우, 호텔에서 제공하는 모든 레스토랑및 기타 시설을 이용하실 때 안내견이나 보조견과 함께 이용하실 수 있습니다. 예약 시 말씀해 주시기 바랍니다.

미성년자의 경우, 친권자의 숙박 동의서와 친권자의 신분증 사본을 사전에 제출하셔야 하오니, 예약 시 숙박 동의서와 관련하여 고객지원로 문의해 주시기 바랍니다.
*동성 간 숙박에 한해 가능합니다.

동의서는 아래에서 이용하십시오.

미성년자 숙박에 대한 동의서

・일반 경우(취소 기간 제외)
취소 요청은 투숙일 2일 전까지 해 주시기 바랍니다. 그 이후에는 취소 수수료가 부과됩니다.
취소 수수료는 미투숙(연락 없이 불참한 경우) 시 숙박 요금의 100%입니다.
※5실 이상의 단체 예약은 호텔로 고객지원문의해 주십시오.

컨시어지 데스크에서 접수하고 있습니다.

★11층 컨시어지 데스크 안내★
더 즐겁고 쾌적한 숙박을 위해 컨시어지가 여러분을 도와드리겠습니다.
➡ 택시 호출 및 예약
➡ 공항까지의 교통 및 오시는 길안내
➡ 주변 쇼핑 및 관광 정보
➡ 레스토랑정보

⏰ 영업시간： 9:00～18:00
📍 장소: 11층 컨시어지 데스크🌐대응 언어: 한국어·영어·日本語

부담 없이 언제든지 말씀해 주세요.

준비되어 있으나 수량이 한정되어 있으므로, 사전에 호텔로 이용 희망 여부를 알려주시기 바랍니다.

안타깝게도 관내에는 없습니다.

네, 11층에 준비되어 있습니다.
뜨거운 물이 필요하시면, 객실내의 전기 주전자를 이용해 주시기 바랍니다.

네, 11층에 코인 세탁실이 있습니다.
(세탁기/의류 건조기 1회 이용 시 각각 5,000원／세제 1개당 500원)
또한, 객실내에 비치된 세탁 가방과 세탁 의뢰서를 프런트에 가져오시면, 세탁 업체의 영업일에 한해 이용하실 수 있습니다.
자세한 내용은 프런트 고객지원로 문의해 주시기 바랍니다.

객실실내 조작 패널에서 온도 조절이 가능합니다.
또한, 원하시는 경우 프런트에서 휴대용 냉풍기나 난방기를 대여해 드리고 있습니다.
※여름철에는 난방, 겨울철에는 냉방 이용이 불가능합니다.

객실, 욕실 내에 비치되어 있습니다.

전체 객실, 설치되어 있습니다.

콘센트는 한국 SE 타입 220V / A 타입 110V / USB 포트 2.0, 3.0을 사용하실 수 있습니다.
다만, 일본과는 전압이 다르기 때문에,
헤어 아이론, 헤어 스트레이트너, 드라이어와 같은 전기제품은 사용하실 수 없으니 미리 양해 부탁드립니다.
※[110V], [USB 포트] ▶ 노트북·휴대폰 충전 전용
헤어드라이어는 객실내에 비치되어 있으며,
헤어 아이론은 객실내에 비치되어 있습니다.
헤어 아이론은 프런트에서 대여(무료)하실 수 있으니, 부담 없이 말씀해 주시기 바랍니다.

자세한 내용은 링크를 참조해 주십시오.

11층의 ‘Bonsalute 레스토랑’에서 이용하실 수 있습니다.
성인(만 13세 이상): 24,200원【세금 포함】
어린이(37개월 이상~만 13세 미만): 16,500원【세금 포함】
36개월 이하: 무료
운영 시간 : 오전 7:30 ~ 오전 10:00 (최종 입장은 종료 30분 전까지)

호텔에서의 예약은 없습니다. 인근 버스 정류장을 안내해 드리고 있습니다.

【주소】 우편번호 04526
서울특별시 중구 세종대로12길 12, 11층
서울특별시 중구 세종대로12길 12, 11층
12, Sejong-daero 12-gil, Jung-gu, Seoul
【교통】
지하철 1호선 시청역, 7번 출구 도보 3분
※시청역의 에스컬레이터는 1번 출구에, 엘리베이터는 2번과 9번 출구에 있습니다.
지하철 4호선 회현(Hoehyeon)역, 6번 출구에서 도보 6분
지하철 1·4호선 공항철도(AREX) 서울(Seoul)역, 1호선 3번 출구에서 도보 10분

【리무진 버스 이용】
공항에서 호텔까지 가는 리무진 버스 예약은 받지 않습니다.
각 공항의 리무진 버스 카운터에서 직접 티켓을 구매해 주십시오. 소요 시간과 요금은 다음과 같습니다.
◆ 인천공항: 17,000원
·6001번 : 남대문시장(약 1시간 30분)에서 하차 후 도보 5분.
·6005번 : 신한은행(약 1시간 20분)에서 하차 후 도보 3분.
·6015번 : 남대문시장(약 1시간 30분)에서 하차 후 도보 5분.
자세한 내용은 아래 URL을 참고해 주십시오. (인천국제공항의 홈페이지)
https://www.airport.kr/ap/ja/tpt/busRouteList.do

※김포공항에서 출발하는 리무진 버스는 신종 코로나바이러스 확산 방지를 위해 당분간 운행을 중단하고 있습니다.

자세한 내용은 링크를 참조해 주십시오.

호텔에서 시청역까지 가는 길
호텔에서 서울역까지 가는 길
호텔에서 회현역까지 가는 길

자세한 내용은 링크를 참조해 주십시오.

호텔에서 명동 쇼핑가까지 가는 길

숙박 요금은 체크인 시 프런트에서 결제해 주십시오.
투숙객이 아닌 분이 결제하시는 경우, 체크인 전까지 결제하셔야 합니다.
반드시 사전에 호텔로 연락해 주십시오.
다음 신용카드를 사용하실 수 있습니다.
마스터카드/비자/아메리칸 익스프레스/JCB/다이너스 클럽/BC/UnionPay

※수표로 결제하시는 경우, 이용 가능 여부를 확인할 때까지 신용카드로 임시 결제를 진행해 드립니다.

죄송합니다. 한국/ 서울　대만/타이페이에서 보내는 은행 송금은 접수하지 않습니다.

현재 USD, JPY, EUR, CNY를 포함한 15개국 통화를 지원하고 있습니다.
1층에 설치된 환전기(WOW PASS)에서 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 프런트 데스크( 고객지원)로 문의해 주시기 바랍니다.