고객님들께서 자주 묻는 질문을 정리해 두었습니다. 고객지원이용 전에 확인해 주시기 바랍니다.
현재 고객지원으로 많은 문의가 접수되고 있어, 답변에 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
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교통 및 오시는 길에 대해 알려주세요.
JR 신주쿠역 동쪽 출구에서 도보로 약 5분 / 세이부 신주쿠역에서 도보로 약 3분
JR 신주쿠역에서 오시는 경우, 정면의 에스컬레이터가 아닌 건물 뒷편이 호텔 입구입니다.
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호텔 내에 식당이 있나요?
8층 로비층에 GRACERY LOUNGE(카페 라운지)가 있습니다.
또한, 호텔 건물 1층과 주변에는 많은 음식점이 있습니다.
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체크인이 예정보다 빠르거나 늦어질 것 같습니다.
객실 준비가 완료된 경우에 한해 14:00 이전에도 체크인이 가능한 경우가 있습니다.
객실이 만실일 경우 체크인을 거절할 수 있습니다.
체크인 시간이 예정보다 늦어질 경우, 23시를 넘길 때에만 호텔로 연락해 주시기 바랍니다. -
고질라룸, 고질라 VS 킹기도라 룸을 예약하고 싶습니다.
고질라룸, 고질라 VS 킹기도라 룸은 투숙월 5개월 전 매월 1일부터 판매를 시작합니다.
(예: 2026년 4월 투숙 → 2025년 11월 1일 판매 시작)
전화 예약은 받지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
※2025년 11월 1일부터 판매 개시 일정이 변경됩니다.
2026년 2월~3월 숙박분은 2025년 11월 1일에 판매가 시작됩니다.
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고질라헤드는 견학할 수 있나요?
투숙객 및 8층 GRACERY LOUNGE를 이용하시는 고객에 한해, 8층 테라스에서 가까이에서 관람하실 수 있습니다.
※당분간 테라스 입장을 제한하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. -
예약을 취소하고 싶습니다.
공식 홈페이지나 전화로 예약하신 경우, 호텔로 고객지원해 주시기 바랍니다.
여행사를 통해 예약하신 경우, 예약하신 여행사에 고객지원해 주시기 바랍니다.
숙박 예약에 관하여
숙박 관련 내용에 대해, 이미 예약을 완료하신 고객님께서는 팸플릿 등의 발송을 요청하시려면 고객지원로 문의해 주시기 바랍니다.
전화번호: 03-6833-2489 (숙박 예약 전용 / 10:00~20:00)
숙박을 원하시는 분은 아래에서 예약해 주시기 바랍니다.
숙박 예약에 관한 자주 묻는 질문는 여기를 클릭하세요
숙박 예약 관련 고객지원양식은 여기에서 확인하세요
※iPhone이나 iPad 등의 iOS 기기에서 Safari의 ‘콘텐츠 차단기’가 활성화되어 있는 경우, 고객지원양식으로 연결되는 링크가 정상적으로 표시되지 않을 수 있습니다. 죄송하지만, 기기의 콘텐츠 차단기 설정을 일시적으로 해제한 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.
※체크아웃을 마치신 고객님께서는 호텔 대표처로고객지원해 주시기 바랍니다.
숙박 후 고객지원, 분실물, 관내 시설 및 서비스, 기타
투숙을 마치신 고객님께서는 분실물에 관한 문의, 관내 시설 및 서비스(주차장, 교통 교통 및 오시는 길), 그 외 사항에 대해서는 이곳 고객지원을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
전화번호: 03-6833-1111 (호텔 대표번호)
호텔 시설에 관한 자주 묻는 질문는 여기에서 확인하세요
호텔 시설에 관한 ‘ 고객지원’ 양식은 여기에서 확인하세요
※투숙 전 예약 변경, 요청 사항 또는 고객지원에 관한 문의는 숙박 예약 직통 번호고객지원로 연락해 주십시오.